Mercure ziet presentatiemiddelen als belangrijk visitekaartje
Het Mercure Hotel aan de Europaweg in Arnhem onderscheidt op het eerste gezicht van de buitenkant niet van een ander hotel. Maar wie er naar binnen stapt wordt meteen gevangen door de prettige atmosfeer die dit hotel uitstraalt. Een gastvrije en zakelijke uitstraling met oog voor stijl en detail. In deze toplocatie (dicht bij de snelweg maar toch mooi gesitueerd tussen het groen) troffen we Sander de Haas, de General Manager van Mercure Arnhem.
Groot concern, persoonlijke benadering
De Haas is een man die inmiddels zijn sporen heeft verdiend in het hotelwezen. Na de Hoge Hotelschool in Maastricht werkte hij onder meer op de Nederlandse Antillen, bij Mercure in Amsterdam, Novotel Eindhoven en Mercure Breda. “Ik werk met veel plezier voor Mercure, onderdeel van de Accor-groep” begint De Haas. “Accor is de krachtige moedermaatschappij met vestigingen over de hele wereld, waaronder naast Mercure onder meer ook Sofitel, Novotel, Mercure, Suitehotel, Ibis, Etap Hotel, Formule 1 en Motel 6 en Red Roof Inn in de Verenigde Staten) en de daaraan gerelateerde nevenactiviteiten zoals reisbureaus, restaurants (LenÔtre) en casino’s vallen. Het is een groot concern, die met verschillende formules, verschillende marktsegmenten bewerkt. Bovendien zijn we Europees marktleider. Maar ondanks dat we op een dergelijke schaalgrootte opereren, is de persoonlijke benadering één van onze belangrijkste kenmerken.”
Ambassadeurs
Als we de Haas vragen naar wat zijn visie is op een goed hotel, reageert hij kordaat: “Ik wil van al onze gasten een ambassadeur van ons hotel maken. Mond-op-mond reclame werkt tenslotte het best. Een tevreden gast raadt het hotel weer aan richting een kennis of collega en zodoende wordt er met waardering over ons gesproken in de markt. Dat klinkt als een loffelijk streven, maar als je dat wilt realiseren moet je oog hebben voor details” En met die details weten ze wel raad bij Mercure Arnhem, dat ondervonden we al bij aankomst. Een petitfour op de balie, duidelijke bewegwijzering, professioneel ingerichte ruimtes en een meer dan vriendelijke ontvangst. “Klopt” gaat de Haas verder. “We willen onze gasten meteen op hun gemak stellen. “
Zakelijk georiënteerd
“Onze klantenmix is zo’n 70% zakelijk en 30% leisure. “vervolgt de Haas. “Dat betekent dat we onze focus voor het belangrijkste deel moeten leggen op een zakelijke benadering. En zakelijk is wat anders dan kil, dat wil ik duidelijk benadrukken. Ik wil dat ze ons hotel onthouden en bij aankomst al zoiets hebben van: “Wow!” Zakenmensen stellen prijs op service en laten niets aan het toeval over. Dat is ook één van de redenen waarom wij altijd hameren op gastvrijheid, ambiance en goed uitgeruste trainingsruimtes en vergaderzalen. In Legamaster hebben we een goede partner gevonden om ons hierbij te ondersteunen” verklaart De Haas. Als je ziet hoe Legamaster onze vergaderruimtes heeft voorzien van presentatiemiddelen, dan past dat perfect bij onze strategie. Professioneel én stijlvol!”
Kwaliteit en eenduidigheid
“Bij Mercure werken we met standards of performance, kortweg SOP’s genoemd. Hierin leggen we vast aan welke criteria het hotel in zijn algemeenheid, de kamers en zeker ook de trainingsruimtes en vergaderzalen moeten voldoen” vervolgt de Haas.”Omdat we ook werken met zogenaamde mystery shoppers kan dat best heel confronterend zijn. Maar juist daaruit trekken we lering. We zorgen voor een optimale uitrusting en blijven dit constant toetsten aan een hoge kwaliteitsgraad. Zodoende ontstaan er tussen de Mercure hotels ook nooit discrepanties. De oplossingen die Legamaster biedt zijn daarom voor ons erg geschikt. Zo staat er in alle Mercure hotels in Nederland een Flipover Taurus.”
Het belang van goede presentatiemiddelen
De Haas gaat enthousiast verder met zijn relaas: “Het belang van goede presentatiemiddelen wordt onderschat. Er zijn veel trainers en bedrijven die een ruimte boeken in ons hotel. En wij kiezen ervoor om alleen met het beste materiaal te werken. Niets is vervelender tijdens een presentatie als ineens de boardmarker niet meer werkt, het flipover-papier op is of als er het whiteboard niet meer schoon is te vegen. Dat zorgt voor kleine irritaties en is een heel slecht visitekaartje. We hebben een vaste klantenkring van trainers, die hun trainingen en workshops specifiek in ons hotel organiseren. De presentatiemiddelen van Legamaster zijn een belangrijk criterium voor het maken van die keuze hebben we gemerkt. Door ons te committeren aan het A-merk Legamaster gebruiken we onze presentatiemiddelen als een zeer positief visitekaartje. Zeker omdat het belangrijkste deel van onze klanten vanuit het zakelijke segment komt!”
